Quản lý chương trình và tài khoản trực tuyến của quý vị

Quý vị cần trợ giúp quản lý chương trình Blue Shield of California? Quý vị đến đúng nơi rồi. Tìm lời giải đáp cho các câu hỏi thường gặp về việc sử dụng tài khoản trực tuyến, thay thế thẻ ID hội viên Blue Shield, kiểm tra tình trạng yêu cầu xin bồi hoàn, v.v. Quý vị cũng sẽ tìm thấy hướng dẫn về cách xử lý các yêu cầu về kháng cáo và khiếu nại, để quý vị có thể tự tin giải quyết vấn đề.

Có những gì trong tài khoản trực tuyến Blue Shield?

Tài khoản trực tuyến giúp quản lý chương trình của quý vị dễ dàng hơn. Quý vị có thể: 

• Tải xuống thẻ ID kỹ thuật số của quý vị.
• Kiểm tra quyền lợi và chi phí của quý vị.
• Tìm bác sĩ và bác sĩ chuyên khoa.
• Xem hồ sơ y tế và thuốc theo toa của quý vị.
• Thanh toán hóa đơn của quý vị, nếu có.
• Cập nhật tùy chọn liên lạc của quý vị  

Làm thế nào để quý vị đăng ký tài khoản trực tuyến hoặc tải ứng dụng di động Blue Shield?

Quý vị có thể đăng ký tài khoản trực tuyến trên trang web của chúng tôi.

Ứng dụng Blue Shield giúp truy cập tài khoản của quý vị dễ dàng hơn khi quý vị đang di chuyển. Toàn bộ thông tin giống như tài khoản trực tuyến của quý vị, nhưng thuận tiện hơn trên điện thoại thông minh. Ứng dụng có sẵn cho cả iPhone® và Android. Tìm hiểu thêm và tải ứng dụng của chúng tôi.
 

Cách thay thế thẻ ID của quý vị?

Quý vị có thể yêu cầu thẻ ID thay thế thông qua tài khoản trực tuyến của mình hoặc bằng cách gọi cho Dịch vụ Khách hàng. Và hãy nhớ rằng, quý vị luôn có thể truy cập thẻ ID kỹ thuật số của mình trong tài khoản trực tuyến hoặc trên ứng dụng. Với ứng dụng, quý vị có thể tải thẻ ID vào ví trên điện thoại thông minh của mình.
 

Cách đăng ký email và tin nhắn văn bản?

Quý vị có thể đăng ký nhận email và tin nhắn văn bản thông qua tài khoản trực tuyến của mình. Nếu quý vị không có tài khoản trực tuyến, quý vị có thể tạo một tài khoản. Khi quý vị đăng nhập, hãy vào mục “Tài khoản” và chọn Hồ sơ của tôi. Từ đó, cuộn xuống “Tùy chọn liên lạc” để đưa ra lựa chọn của quý vị.
 

Các quyền và trách nhiệm của quý vị là gì nếu quý vị muốn rời khỏi Chương trình Medicare Advantage của Blue Shield, Chương trình Nhu cầu đặc biệt hội đủ điều kiện kép (D-SNP), Chương trình Thuốc theo toa Medicare (PDP) hoặc chương trình Bổ sung Medicare?

Mặc dù chúng tôi không muốn quý vị rời khỏi chương trình, chúng tôi hiểu rằng đôi khi hoàn cảnh có thể khiến quý vị cần phải thay đổi. Để biết chi tiết về quy trình này, các hội viên của Chương trình Thuốc theo toa Medicare Advantage (MA-PD) và Chương trình Thuốc theo toa (PDP) có thể tham khảo Chứng từ bảo hiểm (EOC) của chương trình và chương “Chấm dứt tư cách hội viên của quý vị trong chương trình”. Các hội viên của chương trình Bổ sung Medicare có thể tham khảo Tóm tắt quyền lợi (SOB) của chương trình và phần “Các điều kiện bảo hiểm”. Các hội viên của Chương trình Nhu cầu đặc biệt hội đủ điều kiện kép (D-SNP) có thể tham khảo Chương 8 trong cẩm nang hội viên của họ.

• Tài liệu về Chương trình MA-PD
• Tài liệu về Chương trình Nhu cầu đặc biệt hội đủ điều kiện kép
• Tài liệu về PDP
• Tài liệu về chương trình Bổ sung Medicare 
   

Cách nộp đơn khiếu nại hoặc kháng cáo?

Là hội viên của Blue Shield, quý vị được đảm bảo quyền nộp đơn khiếu nại nếu quý vị có lo ngại hoặc vấn đề với bất kỳ phần nào trong dịch vụ chăm sóc của mình.

• Các hội viên của Chương trình MA-PD và PDP, vui lòng truy cập trang Kháng cáo và khiếu nại của chúng tôi.
• Các hội viên của Chương trình Nhu cầu đặc biệt hội đủ điều kiện kép, vui lòng tham khảo Chương 9 trong cẩm nang hội viên của quý vị
• Các hội viên của chương trình Bổ sung Medicare, vui lòng truy cập trang Cách nộp đơn khiếu nại. 

Quý vị có thể tìm thêm nguồn lực Medicare ở đâu?

Trang Nguồn lực của chúng tôi có các liên kết hữu ích đến các tài liệu chương trình và các nguồn lực khác dành cho hội viên.

Nếu quý vị đã có tài khoản trực tuyến, hãy đăng nhập để biết thông tin tùy chỉnh theo cá nhân về quyền lợi của quý vị.

Quý vị cũng có thể liên hệ với đại lý môi giới tại địa phương hoặc gọi cho Cố vấn Blue Shield Medicare theo số (800) 260-9607 (TTY: 711)*.