Vea las preguntas que nuestros miembros de Blue Shield of California Promise Health Plan hacen con más frecuencia acerca del programa Medi-Cal. También puede encontrar más información en su Guía para los Miembros (Evidencia de cobertura)
¿Cómo puedo inscribirme en Blue Shield Promise Medi-Cal?
Opciones de Atención Médica (HCO) maneja la inscripción en Blue Shield Promise Medi-Cal. En nuestra página de miembros potenciales de Medi-Cal, usted puede:
- Obtener más información sobre cómo inscribirse
- Leer las pautas de elegibilidad
- Leer las instrucciones de inscripción
¿Cómo puedo hablar con Servicio al Cliente?
Nuestros agentes de Servicio al Cliente están disponibles para ayudarle de lunes a viernes, de 8:00 a.m a 6:00 p.m., hora del Pacífico, en:
Los Ángeles:(800) 605-2566 (TTY: 711)
San Diego: (855) 699-5557 (TTY: 711)
Envíe un correo electrónico a Servicio al Cliente
Nuestros agentes hablan inglés, español, chino, armenio y ruso, entre otros idiomas. Si habla otro idioma, le ayudaremos con nuestros intérpretes.
Soy un nuevo miembro de Blue Shield Promise Medi-Cal. ¿Cuándo recibiré mi paquete de bienvenida y mi tarjeta de identificación?
Cuando se convierta en miembro de Blue Shield Promise Medi-Cal, recibirá un paquete de bienvenida y su tarjeta de identificación de Blue Shield Promise Medi-Cal dentro de los primeros siete (7) días posteriores a la fecha de su elegibilidad. Los dos artículos llegarán en sobres por separado.
¿Cómo puedo obtener una nueva identificación?
Si necesita una nueva tarjeta de identificación de Blue Shield Promise Medi-Cal, llame al Servicio al Cliente y le enviarán una nueva. Debería recibir su nueva tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles.
Hay agentes de Servicio al Cliente disponibles para ayudarle de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del Pacífico, en:
Los Ángeles: (800) 605-2556 (TTY: 711)
San Diego: (855) 699-5557 (TTY: 711)
También puede solicitar una nueva tarjeta de identificación en línea o a través de la aplicación Blue Shield en Apple® Store o Google PlayTM. Cree una cuenta en línea en blueshieldca.com/register.
¿Cómo puedo actualizar mi dirección con el plan Blue Shield Promise Medi-Cal?
Para actualizar su dirección, debe llamar tanto a la oficina local de Servicios Sociales de su condado como al Servicio al Cliente de Blue Shield Promise Medi-Cal.
Departamento de Servicios Sociales Públicos del Condado de los Ángeles:
(866) 613-3777 [TTY: (800) 660-4026], de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:30 p.m., hora del Pacífico.
Agencia de Salud y Servicios Humanos del Condado de San Diego:
(866) 262-9881 [TTY: (619) 589-4459], de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Pacífico.
¿Qué puedo hacer si me mudo fuera del área de servicio?
Si se muda fuera del condado, pero aún vive en California, llame a su trabajador de elegibilidad de inmediato. Es la persona de la oficina local de Servicios Sociales de su condado que puede ayudarle a saber qué servicios de Medi-Cal están disponibles en su nueva comunidad.
Departamento de Servicios Sociales Públicos del Condado de los Ángeles:
(866) 613-3777 [TTY: (800) 660-4026], de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:30 p.m., hora del Pacífico.
Agencia de Salud y Servicios Humanos del Condado de San Diego:
(866) 262-9881 [TTY: (619) 589-4459], de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Pacífico.
¿Cómo puedo cambiar mi proveedor de atención primaria?
Puede cambiar de proveedor de atención primaria en cualquier momento llamando a nuestro Departamento de Servicio al Cliente o a través de su cuenta en línea de Blue Shield. Cree una cuenta en línea en blueshieldca.com/register. También puede descargar la aplicación Blue Shield en Apple® Store o Google PlayTM.
El cambio de PCP puede demorar hasta 30 días en entrar en vigencia.
Hay agentes de Servicio al Cliente disponibles para ayudarle de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del Pacífico, en:
Los Ángeles: (800) 605-2556 (TTY: 711)
San Diego: (855) 699-5557 (TTY: 711)
¿Cómo veo a un especialista?
Si necesita ver a un especialista, su proveedor de atención primaria (PCP) le referirá a uno. Los servicios deben ser aprobados antes de que usted los reciba. Esto también se conoce como referencia.
Vea los servicios de atención médica que no requieren una referencia ni autorización previa.
También puede ver la sección “Beneficios y servicios” en su Guía para los Miembros (Evidencia de cobertura) para obtener una lista completa.
¿Qué debo hacer si necesito servicios de salud mental?
Usted es elegible para recibir servicios de salud mental. Encuentre más información sobre cómo obtener servicios de salud mental.
¿Cómo puedo usar los servicios de transporte de Blue Shield Promise Medi-Cal?
Como miembro, usted es elegible para recibir servicios de transporte para todos los servicios de Medi-Cal. Es posible que existan ciertas restricciones. Visite la página de transporte para obtener más información.
¿Qué sucede si estoy fuera del condado y necesito atención de emergencia?
Si tiene una emergencia cuando no se encuentra en nuestra área de servicio, puede acudir al establecimiento de emergencias más cercano (consultorio médico, clínica u hospital). Los servicios de emergencia no necesitan una autorización de su proveedor de atención primaria.
Puede obtener atención médica de urgencia o emergencia en cualquier lugar de los Estados Unidos, Canadá o México cuando la necesite.
¿Qué sucede si tengo Blue Shield Promise Medi-Cal y también cumplo con los requisitos para los beneficios de Medicare?
Si usted es miembro de Medi-Cal y es elegible para Medicare, es importante que sepa que Medicare es su seguro primario. Blue Shield of California Health Plan también ofrece cobertura de Medicare. Si le interesa combinar sus beneficios en nuestro plan Blue Shield TotalDual (HMO D-SNP), llame al Servicio al Cliente para obtener más información sobre los beneficios adicionales disponibles.
Teléfono: (800) 488-8000 (TTY: 711), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., hora del Pacífico.
¿Qué debo hacer si recibo una factura por un servicio cubierto?
No debería recibir una factura por ningún servicio cubierto. De ser así, llame al Servicio al Cliente de Blue Shield Promise Medi-Cal.
Los Ángeles: (800) 605-2556 (TTY: 711), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del Pacífico.
San Diego: (855) 699-5557 (TTY: 711), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del Pacífico.
¿Mi información médica está protegida?
Hay leyes federales y estatales que protegen la privacidad de su expediente médico y su información médica protegida personal. Resguardamos su información médica protegida personal en virtud de estas leyes. Cualquier información médica protegida personal que nos proporcione al inscribirse en este plan está resguardada. Nos aseguramos de que personas no autorizadas no vean ni modifiquen sus registros. Obtenga más información sobre nuestras políticas de privacidad.
Si tiene preguntas o inquietudes sobre la privacidad de su información personal y su expediente médico, llame al Servicio al Cliente de Blue Shield Promise Medi-Cal.
Teléfono: Los Ángeles: (800) 605-2556 (TTY: 711), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del Pacífico.
Teléfono: San Diego: (855) 699-5557 (TTY: 711), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del Pacífico.
Conozca sus derechos y responsabilidades como miembro de Blue Shield Promise Medi-Cal.
Conozca cómo presentar una queja o una apelación.
Obtenga la Guía para los Miembros (Evidencia de cobertura) y otros documentos importantes para su área.
Conozca los beneficios y programas del plan.
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Última actualización de la página: 10 de diciembre de 2025