Medi-Cal計劃常見問題

醫療保健方案處(HCO)處理Blue Shield Promise Medi-Cal的參保相關事宜。在我們的 Medi-Cal展望頁面，您可以：

• 瞭解如何參保
• 參閱資格指南
• 參閱參保說明

我們的客戶服務部代表可於週一至週五，太平洋時間上午8時至下午6時為您提供協助：  

 洛杉磯縣：(800) 605-2566 （聽障和語障專線(TTY)：711）
  聖地牙哥縣： (855) 699-5557 （聽障和語障專線(TTY)：711）
  傳送電子郵件給客戶服務部

我們的會員服務代表會說英語、西班牙語、中文、亞美尼亞語和俄語等語言。如果您說另一種語言，我們將透過口譯員為您提供幫助。

當您成為Blue Shield Promise Medi-Cal的會員時，您將在符合資格的首七天內收到一個歡迎文件包和您的Blue Shield Promise Medi-Cal會員識別卡。這兩件物品將分別裝在不同的信封裡寄出。

如果您需要一張新的Blue Shield Promise Medi-Cal會員識別卡，請致電會員服務部，他們會寄一張新卡給您。您應該會在7到10個工作日內收到新卡。

客戶服務部代表可於週一至週五，太平洋時間上午8時至下午6時為您提供協助：  

 洛杉磯縣： (800) 605-2556 （聽障和語障專線(TTY)：711）
 聖地牙哥縣： (855) 699-5557 （聽障和語障專線(TTY)：711）

您也可以 在線上申請新的會員識別卡。 或透過Apple® Store或Google Play^™上的Blue Shield應用程式申請。 在blueshieldca.com/register頁面建立一個線上帳戶。

要更新您的地址，您必須同時致電您當地縣的社會服務辦公室和Blue Shield Promise Medi-Cal客戶服務部。 

洛杉磯縣公共社會服務部：
  (866) 613-3777 [聽障和語障專線(TTY)： (800) 660-4026]，服務時間為週一至週五，太平洋時間上午7:30至下午5:30。

聖地牙哥縣衛生及公眾服務部：
  (866) 262-9881 [聽障和語障專線(TTY)： (619) 589-4459]，服務時間為週一至週五，太平洋時間上午7時至下午5時。

如果您搬到縣外，但仍住在加州，請立即致電您的資格審查員。這是您當地縣的社會服務辦公室的人員，可為您提供幫助。他們可幫助您瞭解您的新社區能提供哪些Medi-Cal服務。

洛杉磯縣公共社會服務部：
  (866) 613-3777 [聽障和語障專線(TTY)： (800) 660-4026]，服務時間為週一至週五，太平洋時間上午7:30至下午5:30。

聖地牙哥縣衛生及公眾服務部：
  (866) 262-9881 [聽障和語障專線(TTY)： (619) 589-4459]，服務時間為週一至週五，太平洋時間上午7時至下午5時。

您可以隨時致電我們的客戶服務部，或透過您的Blue Shield線上帳戶，更換您的基本保健服務提供者。在blueshieldca.com/register頁面建立一個線上帳戶。您還可以在Apple® Store或Google Play^™上下載Blue Shield應用程式。 

PCP的更換最長可能需要30天才能生效。

客戶服務部代表可於週一至週五，太平洋時間上午8時至下午6時為您提供協助：  

  洛杉磯縣：  (800) 605-2556 （聽障和語障專線(TTY)：711）

 聖地牙哥縣： (855) 699-5557 （聽障和語障專線(TTY)：711）

如果您需要看專科醫生，您的基本保健服務提供者(PCP)會為您轉診。但這些服務需要先獲得核准才能向您提供，這也稱為「轉診」。

查看不需要轉診或預先授權的醫療保健服務。

您也可以參閱 《會員手冊》（承保內容證明） 中的「福利與服務」部份以取得完整清單。

您有資格獲得心理健康服務。 查找更多 有關如何獲得心理健康服務的資訊。

身為會員，您有資格獲得接受所有Medi-Cal服務的交通服務。某些限制可能適用。請 瀏覽交通頁面 以瞭解更多資訊。

如果您不在我們的服務區域內卻又遇到緊急情況時，您可以前往最近的急診機構（醫生的辦公室、診所或醫院）。急診服務不需要經過您基本保健服務提供者的同意。

當您有需要時，可以在美國、加拿大或墨西哥的任何地方獲得緊急或急救護理。

如果您是Medi-Cal會員並且您有資格參保Medicare，您務必要知道Medicare是您的主要保險。  Blue Shield of California Health Plan也提供Medicare承保。如果您有興趣將您的福利合併到我們的Blue Shield TotalDual Plan (HMO D-SNP)中，請致電客戶服務部以瞭解關於其他福利的更多資訊。

  電話： (800) 488-8000 （聽障和語障專線(TTY)：711），服務時間為週一至週五，太平洋時間上午8時至晚上8時。

或 瀏覽Blue Shield of California的雙重特殊需求計劃(D-SNP)網站。

您不應收到任何承保服務的帳單。如果您收到帳單，請致電Blue Shield Promise Medi-Cal客戶服務部。

 洛杉磯縣： (800) 605-2556 （聽障和語障專線(TTY)：711），服務時間為週一至週五，太平洋時間上午8時至下午6時。
 聖地牙哥縣： (855) 699-5557 （聽障和語障專線(TTY)：711），服務時間為週一至週五，太平洋時間上午8時至下午6時。

聯邦和州的法律保護您的病歷和個人健康資訊的隱私。我們依據這些法律來保護您的個人健康資訊。您在參保本計劃時提供給我們的任何個人健康資訊均會受到保護。我們會確保非經授權人士不能看到或更改您的記錄。 進一步瞭解我們的隱私權政策。 

如果您對個人資訊和病歷的隱私有任何問題或疑慮，請致電Blue Shield Promise Medi-Cal會員服務部。

  電話：洛杉磯縣： (800) 605-2556 （聽障和語障專線(TTY)：711），服務時間為週一至週五，太平洋時間上午8時至下午6時。
  電話：聖地牙哥縣： (855) 699-5557 （聽障和語障專線(TTY)：711），服務時間為週一至週五，太平洋時間上午8時至下午6時。